Marketing d'un centre ville : exemple de Dublin

Le Business Improvement District (BID) du Centre de Dublin en Ireland a été créée en 2008 par 2500 entreprises opérant dans le centre-ville pour dynamiser le centre-ville, renforcer l’attractivité et la prospérité de ce territoire tant par les Dublinois que les visiteurs. Ce dispositif a été calqué sur ceux existant dans d’autres villes nord-américaines ou britanniques. On y retrouve 3 catégories d’actions : marketing territorial, lutte contre l’insécurité et politiques d’urbanisme & d’amélioration du cadre de vie (présentation générale du dispositif). Unsite Internet présente la démarche et ses objectifs (cf. ci-après).

En 2012, l'organisation a créé un site Web, Dublintown.ie, qui a reçu de très nombreuses récompenses comme outil de promotion du large éventail d'activités et d’attractions disponibles dans la ville. Le site et les médias sociaux associés ont eu un impact très important auprès du public local mais aussi des visiteurs. Ce dispositif digital a permis d’incarner le but de l'organisation et sa mission. En 2013, on comptait plus de 250 000 visites uniques sur les sites Web et 75 000 fans dans les médias sociaux à travers ses différentes plates-formes. En 2014, la marque Dublin Town a été lancée pour remplacer le nom de BID (plus).

Cette démarche ne se contente pas promouvoir les activités culturelles, de restauration ou commerciales du Centre-Ville, mais aussi des lieux spécifiques comme le célèbre Quartier créatif. Un site Internet spécifique est même en ligne.

Enfin, cette démarche ne serait pas complète sans les ambassadeurs chargés de faciliter la (re)découverte du Centre-Ville aux habitants et visiteurs ! En 2013, ces ambassadeurs ont prodigué 300 000 conseils aux visiteurs et habitants.

La démarche de Dublin, une bonne pratique reconnue à l'échelle internationale pouvant servir de source d'inspiration aux marketeurs territoriaux, managers de centre-ville, urbanistes, développeurs économiques, etc. désireux d'associer des politiques trop souvent en silo dans une démarche globale de l'amont vers l'aval. L'intérêt de cette approche est également sa capacité à répondre tant aux besoins des habitants que des visiteurs (y compris les salariés qui viennent travailler dans le centre-ville) !

Terminons par une vidéo, trop longue à mon avis, mais qui comporte des idées intéressantes.