Manager l’expérience globale proposée par un territoire

Le marketing territorial a fortement progressé dans le monde depuis une quinzaine d'années et la France n'est pas en reste grâce à une large diversité de démarches et d'actions, dont certaines inspirent nos collègues internationaux. 

L'un des points les plus complexes à traiter aujourd'hui est certainement celui du lien entre la promesse faite aux publics cibles, que ce soit par des actions de branding ou de marketing ciblé, et l'expérience vécue sur place. En effet, combien de fois se retouve-t-on dans des lieux qui ne tiennent pas leurs promesses ! 

Alors que faire ? Les entreprises ont beaucoup avancé en ce sens en traitant de manière coordonnée l'ensemble des points de contact physiques et digitaux avec leurs clientèles pour manager une expérience globale. Comment s'inspirer de ces pratiques dans les territoires et notamment pour les lieux clés qui accueillent nos publics (de la gare au parc d'activité en passant par un centre-ville) ? 

Je propose dans mon article "Manager l’expérience globale d’un territoire par une approche holistique d’attractivité et de convivialité" de la Revue Marketing territorial (N°9, été 2022) des pistes pour vous aider à aller dans ce sens. J'en profite pour remercier chaleureusement Charles-Edouard Houllier-Guibert pour ses remarques et recommandations qui ont permis d’améliorer nettement cet article en apportant notamment les précisions nécessaires aux lecteurs.

Je vous invite également à découvrir l'ensemble des numéros de cette revue qui sont intégralement en ligne et offrent aux professionnels, étudiants et académiques de nombreux articles intéressants et inspirants. Bravo pour cette belle initiative. Le lien vers la Revue est ici.