Evaluer la compétitivité de son offre touristique : la méthode PAAM

(c) Tourisme Montréal

Voici plusieurs longs mois que je me suis attaqué à l'écriture de la méthode PAAM qui repose sur les 4 composantes suivantes de la compétitivité touristique : les piliers, les amplificateurs, les attracteurs touristiques et la maîtrise de la mise en marché touristique. Ces 4 composantes précédentes s’emboîtent les unes aux autres pour former la compétitivité touristique globale d’un territoire.

Les piliers sont les facteurs qui, bien que situés en « toile de fond » car n’étant pas spécifiques au tourisme, jouent un rôle important dans sa compétitivité. 8 familles de piliers ont été identifiés ;

Infrastructures et accessibilité aux marchés	Mobilité interne	Services publics et privés	Convivialité territoriale
Profil des entreprises présentes et entrepreneuriat	Volonté de développement des acteurs locaux	Dynamiques démographiques et qualification de la main d’œuvre	Le développement durable et la préservation des ressources touristiques

Les amplificateurs rassemblent des facteurs qui permettent d’améliorer la compétitivité touristique par leur simple présence. 11 familles d’amplificateurs ont été identifiées :

Géographie et climat	Image et réputation touristiques	Qualité de l’offre touristique	Compétitivité prix
Capacités locales dédiées de transport et d’accueil des visiteurs	Offre et performance dans le tourisme d’affaires	« Coopétition » touristique	Environnement des affaires pour les porteurs de projets
Variété des offres proposées et renouvellement	Notoriété et faisabilité des grands projets privés annoncés	Gestion des risques

Les attracteurs sont au cœur de l’offre touristique d’un territoire. 12 familles d’attracteurs ont été relevées :

Sites d’intérêt majeurs	Culture, patrimoine et lieux historiques	Industrie du divertissement	Entreprises spécialisées dans le tourisme
Lieux de consommation et de convivialité	Hébergement	Sport, aventures et tours de découverte	La Faune et la Flore
Paysages	Evènements	Design territorial et expérience vécue	Espaces ouverts aux visiteurs

Enfin, le niveau de Maîtrise de la mise en marché touristique correspond à la capacité organisationnelle du territoire et aux moyens mobilisés en faveur de la compétitivité touristique. 13 familles de facteurs ont été identifiées qui ont été rassemblées en deux grandes catégories : gestion collective de la destination touristique et niveau de savoir-faire en marketing partagé de la destination.

*Gestion collective de la destination*			*Niveau de savoir-faire en marketing*
Volonté des acteurs et management collectif	Vision de long terme et projets communs	Capacité à définir son positionnement marketing stratégique	Compétences globales des acteurs	Capacité en intelligence territoriale	Objectifs marketing de long terme
Organisations collectives dédiées	Capacité à gérer les crises	Volonté et capacité d’évaluation	Vente de prestations touristiques	Stratégie de branding et marketing	Maîtrise de la relation clients et prescripteurs
			Gestion de l’expérience visiteur

Le rapport sera en ligne prochainement sur ce site Internet.

D'ici là n'hésitez pas à réagir sur ces premiers éléments si vous le souhaitez. Pour cela, merci d'utiliser la section contact de ce site Internet.

Vincent Gollain, mars 2019