Evaluer la compétitivité de son offre touristique : la méthode PAAM

Publié le par Vincent Gollain

(c) Tourisme Montréal

(c) Tourisme Montréal

Voici plusieurs longs mois que je me suis attaqué à l'écriture de la méthode PAAM qui repose sur les 4 composantes suivantes de la compétitivité touristique : les piliers, les amplificateurs, les attracteurs touristiques et la maîtrise de la mise en marché touristique. Ces 4 composantes précédentes s’emboîtent les unes aux autres pour former la compétitivité touristique globale d’un territoire.

Les piliers sont les facteurs qui, bien que situés en « toile de fond » car n’étant pas spécifiques au tourisme, jouent un rôle important dans sa compétitivité. 8 familles de piliers ont été identifiés ;

Infrastructures et accessibilité aux marchés

Mobilité interne

Services publics et privés

Convivialité territoriale

Profil des entreprises présentes et entrepreneuriat

Volonté de développement des acteurs locaux

Dynamiques démographiques et qualification de la main d’œuvre

Le développement durable et la préservation des ressources touristiques

Les amplificateurs rassemblent des facteurs qui permettent d’améliorer la compétitivité touristique par leur simple présence. 11 familles d’amplificateurs ont été identifiées :

Géographie et climat

Image et réputation touristiques

Qualité de l’offre touristique

Compétitivité prix

Capacités locales dédiées de transport et d’accueil des visiteurs

Offre et performance dans le tourisme d’affaires

« Coopétition » touristique

Environnement des affaires pour les porteurs de projets

Variété des offres proposées et renouvellement

Notoriété et faisabilité des grands projets privés annoncés

Gestion des risques

 

Les attracteurs sont au cœur de l’offre touristique d’un territoire. 12 familles d’attracteurs ont été relevées :

Sites d’intérêt majeurs

Culture, patrimoine et lieux historiques

Industrie du divertissement

Entreprises spécialisées dans le tourisme

Lieux de consommation et de convivialité

Hébergement

Sport, aventures et tours de découverte

La Faune et la Flore

Paysages

Evènements

Design territorial et expérience vécue

Espaces ouverts aux visiteurs

Enfin, le niveau de Maîtrise de la mise en marché touristique correspond à la capacité organisationnelle du territoire et aux moyens mobilisés en faveur de la compétitivité touristique. 13 familles de facteurs ont été identifiées qui ont été rassemblées en deux grandes catégories : gestion collective de la destination touristique et niveau de savoir-faire en marketing partagé de la destination. 

Gestion collective de la destination

 

Niveau de savoir-faire en marketing

Volonté des acteurs et management collectif

Vision de long terme et projets communs

Capacité à définir son positionnement marketing stratégique

Compétences globales des acteurs

Capacité en intelligence territoriale

Objectifs marketing de long terme

Organisations collectives dédiées

Capacité à gérer les crises

Volonté et capacité d’évaluation

Vente de prestations touristiques

Stratégie de branding et marketing

Maîtrise de la relation clients et prescripteurs

 

 

 

Gestion de l’expérience visiteur

 

 

Le rapport sera en ligne prochainement sur ce site Internet.

D'ici là n'hésitez pas à réagir sur ces premiers éléments si vous le souhaitez. Pour cela, merci d'utiliser la section contact de ce site Internet.

 

Vincent Gollain, mars 2019

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