Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, présente les résultats de l’enquête nationale sur les usages de l’e-mailing des organisations publiques, menée en partenariat avec l’OTeN (Observatoire des Territoires Numériques).

Menée entre les mois de septembre et de novembre 2010, cette enquête vise à établir un panorama des pratiques de communication par e-mail des institutions publiques françaises en 2010.

Au moyen d’un questionnaire en ligne, les agents du secteur public interrogés ont permis de décrypter les tendances de l’e-mailing et d’identifier les freins au développement de ce canal dans le secteur.

Majoritairement décideurs et professionnels français de la communication, les personnes interrogées appartiennent à des administrations générales et locales, des organismes de développement économique, du tourisme, de la santé ou de l’aide sociale, de l’emploi, de la recherche et de l’enseignement, de l’énergie, de la culture ou encore de la finance.

Parmi les chiffres clés révélés par cette étude :

69% des interrogés réalisent des campagnes e-mails dans l’objectif de promouvoir des événements, 67% envoient des lettres d’information, 56% réalisent leurs relations presse et 40% effectuent des enquêtes via le canal e-mail.

43% des pratiques en termes de collecte d’adresses e-mails sont dites « à risque » (échange de contacts entre organismes ou achat de fichiers).

25% seulement font appel à une solution professionnelle en ligne d’envoi et de mesure des résultats.

17% des interrogés ne mesurent pas l’impact de leurs campagnes e-mails.

41% n’effectuent aucun test pour vérifier la bonne réception des messages dans les boîtes de réception de leurs contacts.

49% des répondants ont trouvé un intérêt à coupler les réseaux sociaux au canal e-mailing.

52% ne saisissent pas encore l’importance d’optimiser un e-mailing pour la consultation sur téléphone mobile.

70% des enquêtés perçoivent l’e-mailing comme un canal de communication efficace.

24% considèrent comme un frein le manque de ressources dont ils disposent en interne.

Le canal e-mail est un média jugé prometteur, tant pour son potentiel d’information et d’interaction que pour le développement de la citoyenneté participative. Cependant, des difficultés résident en termes de maîtrise des spécificités du média et de suivi de l’efficacité. Alors que le frein n’est pourtant pas le coût, les problématiques rencontrées semblent principalement liées aux faibles investissements du secteur dans le développement de la communication par e-mail. Ces constats nous mènent donc à voir une importante marge de progression en ce qui concerne les pratiques e-mailing du secteur public.

Télécharger l'étude.

Nouvelle idée chez Only Lyon, proposer un jeu sur Facebook pendant la fête des Lumières.

Le concept selon ses concepteurs est le suivant  : "Faites sauter le lion le plus haut possible sur les lampions pour réaliser le plus haut score. Obtenez des bonus en récupérant les lettres du mot ONLYLYON ! Le lion évolue dans les lieux historiques ou économiques les plus emblématiques de LYON : Fourvière, Bellecour, Opéra, Cité Internationale etc." Une belle occasion de faire découvrir ou redécouvrir les sites lyonnais.

Pour motiver les Internautes, la personne ayant réalisé le meilleur score gagnera une invitation pour deux personnes dans un restaurant gastronomique lyonnais. Intéressant, n'est-ce pas !

Outre le buzz pouvant être généré par ce jeu concours, l'intérêt de cette démarche réside dans le processus d'inscription au jeu. Pour pouvoir jouer, il faut accepter une application qui vous donne le droit d'accéder au jeu, mais en échange elle récupère une partie notable de votre profil Facebook (voir ci-après). Un bien belle manière de se constituer un fichier qualifié sur les fans et de communiquer ultérieurement avec eux via ce réseau social !

 Plus :

- la page Only Lyon Facebook-

- le site Internet de la société Togezzer créatrice du jeu.

Malgré des conditions climatiques un peu difficiles en France, les professionnels de la Communication territoriale et du marketing des territoires étaient venus en nombre à l’événement annuel de Cap Com à Reims comme l'illustre la photo ci-après : 

Cap Com, c'est une multitude d'activités possibles, y compris la diffusion en direct d'émissions de radio :

J’étais présent cette première journée du 1er décembre pour présenter Hubstart Paris dans le cadre de l’après-midi consacrée aux marques territoriales.

Cette session a été introduite par le professeur Georges Lewi, spécialiste reconnu des marques (site, voir notamment sa bibliographie). Son intervention était extrêmement riche.

 Voici quelques unes des idées tirées de son propos :

-          les marques territoriales peuvent s’inspirer des pratiques développées en entreprise du fait des enjeux de compétition.

-          Les marques créent de la valeur

-          Les marques territoriales ont 3 fonctions : transactionnelle, identitaire et aspirationnelle.

-          La logique « vertueuse » de la marque et du « branding » s’appuie sur une différence perçue comme une préférence pour une partie de la cible. Dit autrement, les compétences territoriales peuvent être valorisées par la marque pour créer une différence perçue répondant à une préférence pour les cibles retenues qui sont donc prêtes à payer plus. L’effet d’adresse peut illustrer ce phénomène. La Silicon Valley est coûteuse mais offre aux entreprises une différence perçue telle qu’elles sont prêtes à supporter le surcoût.

-          La marque s’appuie sur éléments tangibles et intangibles

-          La marque naît généralement d’une rupture

-          Une marque forte repose sur de la notoriété, de la fidélité et des preuves concrètes du positionnement.

L’atelier suivant a rassemblé plus d’une centaine de personnes (la salle débordait), preuve de l’intérêt des territoires pour ces démarches. Plusieurs intervenants se sont succédés pour présenter leurs expériences respectives de branding : Xavier de Fouchécour de Beaurepaire sur la notion de territoire, le maire d’Epernay avec la démarche du G 10, Hubstart Paris (présentation), l'agence régionale de bretagne pour sa future marque, le conseil général de l'Aisne pour sa campagne "L'aisne it's open", Invest in Reims  (souvent citée ici) et la Créativalley (Nord Pas de Calais). Cette table-ronde était animée par Christophe Le Bret.

La principauté de Monaco concentre 31000 personnes sur un peu plus de 200 hectares (chiffres clés). Connue comme une destination privilégiée sur la Côte d'Azur, rien ne semblait laisser penser qu'une campagne de communication institutionnelle était en préparation.

Et poutant ! Pour la première fois de son histoire, la Principauté de Monaco a lancé une campagne institutionnelle vendredi 19 novembre, jour de la fête nationale monégasque. Orchestrée par TBWA et Neo@Ogilvy, cette campagne marketing vise clairement à «faire évoluer la perception de Monaco auprès des leaders économiques et d'opinions français et plus largement internationaux» (citation reprise par Le Figaro).

Cette campagne est intitulée : "Principauté de Monaco. Un rôle à part dans le monde".

Cette campagne est présentée ci-après par le Ministre d'Etat, Michel Roger de la Principauté de Monaco :

 Cette campagne vise à combattre les clichés sur Monaco. " Pour contrecarrer l’image m’as-tu-vue de Monaco-pays-du-luxe, cette campagne proscrit le clinquant. Le ministre d’État la décrit « de bon goût ». Et c’est vrai qu’elle l’est. Comme dépliées, les cartes géographiques répondent bien à « l’ouverture au monde » recherchée, évoquent également les expéditions des princes voyageurs, déclinent avec une certaine élégance les nuances de gris et de bleu. En bannissant ainsi le tape-à-l’œil, le message est-il suffisant clair ? Guillaume Pannaud de l’agence TBWA explique : Pas question de faire la promotion du tourisme. Il s’agit d’une campagne d’État destinée à ouvrir et connecter la perception de Monaco au monde et au siècle. Les annonces sont conçues comme des énigmes qui visent les leaders d’opinions." (Nice Matin).

Cette campagne dispose d'un budget total de 4 millions d'euros sur un budget total voté de 5 millions. Outre un site Internet dédié, cette campagne a débuté dans la presse quotidienne et magazine de l'Hexagone, puis dans la presse financière et économique internationale en 2011 afin de sensibiliser cette fois les leaders économiques mondiaux. Prochainement, le site Internet proposera du contenu vidéos, des photos, une version Smartphone et une application sur iPad. Les dix créations imaginées par l'agence TBWA Paris et le site web dédié mettront en scène la carte de la Principauté de Monaco à travers différents thèmes: la présence internationale (119 nationalités), l'aide aux population touchées par la désertification, la transparence en matière de coopération fiscale, la culture, etc. Ces cartes sont visibles sur le site de stratégies. Pour les lecteurs de la presse quotidienne, ces cartes ont été regroupées dans un poster :

Objectif de cette campagne est simple : «générer en un mois d'exposition plus de 150 millions de contacts qualifiés».

A suivre !

L'Association européenne EUROCITIES s'est réunie du 3 au 5 novembre à Zaragoza (Saragosse) pour traiter d'un sujet cher aux habitués de ce blog : comment les villes européennes créent des actions et outils innovants pour se créer une forte identité et se promouvoir à l'échelle internationale ?

A cette occasion (programme), le guide sur le city Branding des villes européennes a été publié (en anglais). Cette analyse d'expériences européennes a été pilotée par l'équipe d'Only Lyon.

Ce guide se décompose en plusieurs chapitres, illustrés chacun par plusieurs exemples :

- Pourquoi développer une marque territoriale ? (Gêne)

- Quel lien entre l'identité de la ville et la marque ? (Brighton)

- La stratégie de la marque (Munich)

- L'implication des acteurs locaux (Lyon)

- Comment promouvoir la marque ? (Tampere)

- Comment gérer sa marque territoriale ? (Utrecht).

La conclusion du guide évoque quatre points importants:

- le lien entre la marque territoriale et l'identité territoriale doit être très fort ;

- la participation des acteurs locaux est essentielle ;

- le spectre des actions menées dans le cadre d'une marque territoriale est étendu ;

- il n'ya pas de recette unique pour la mise en place et le développement d'une marque territoriale. Les choix doivent être effectués en fonction des contextes locaux.

Plus :

- Télécharger le guide

- Télécharger le dossier de presse  

Vidéo de présentation la ville de Saragosse :

 Vidéo du City branding de Zaragoza :